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Rappels
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Toujours finir par une action concrete de VOTRE part. Jamais leur laisser la main.
Objectif
RDV cale cette semaine ou date de rappel fixee par vous.
Accroche d'ouverture
La premiere phrase est la plus importante — elle doit montrer que vous avez fait vos devoirs
VOUS
"Bonjour, j'ai regarde votre activite avant d'appeler. J'aide des [metier] a trouver plus de clients en ligne. Est-ce que vous avez un site internet en ce moment ?"
Le client va repondre l'un ou l'autre :
Il n'a pas de site
"Non, j'ai pas de site." → Opportunite directe de vente
Il a un site
"Oui, j'ai un site." → Explorer si ca marche vraiment
Conseils pour cette etape
- Mentionnez son metier specifique, pas "entrepreneur"
- Ton direct et confiant, pas hesitant
- Pause apres la question — laissez-le repondre
Client sans site
Il dit "Non, j'ai pas de site." — C'est votre meilleure opportunite
VOUS
"D'accord. Vous trouvez vos clients comment en ce moment ?"
Selon sa reponse :
CLIENT — Bouche a oreille
"Par le bouche a oreille surtout."
VOUS
"Parfait. Mais quand quelqu'un vous cherche sur Google apres qu'on vous ait recommande — il trouve quoi ?"
CLIENT
"Rien, j'imagine..."
VOUS
"C'est exactement ca le probleme. Vous perdez des clients que vous ne verrez jamais — ils vont chez un concurrent qui a une presence en ligne."
CLIENT — Reseaux sociaux
"J'ai une page Facebook / Instagram."
VOUS
"Bien. Mais si Meta ferme votre compte ou change son algorithme demain — vous avez quoi comme filet de securite ?"
VOUS (suite)
"Un site c'est votre seul actif en ligne qui vous appartient vraiment. Personne peut vous le couper."
CLIENT — Clients fideles
"J'ai des clients reguliers, ca suffit."
VOUS
"C'est une belle base. Et pour attirer des nouveaux profils — des gens qui ne vous connaissent pas — comment vous faites ?"
VOUS (suite)
"C'est justement ce qu'un site bien fait peut faire pour vous, 24h/24 sans que vous ayez a lever le petit doigt."
Client avec un site
Il dit "Oui, j'ai un site." — Explorer si ca marche vraiment
VOUS
"Il vous ramene des demandes de contact regulierement ?"
CLIENT — Oui ca marche
"Oui, j'ai des contacts qui viennent de la."
VOUS
"Vous savez combien de visites vous faites par mois et d'ou elles viennent ?"
CLIENT
"Non, pas vraiment..."
VOUS
"Sans le mesurer, vous naviguez a l'aveugle. On pourrait probablement doubler ces resultats avec quelques ajustements SEO."
CLIENT — Rien ne vient
"Non, il me ramene pas grand chose."
VOUS
"C'est le cas de 80% des sites que je vois. Il est la mais il travaille pas pour vous. Votre site date de quand ?"
VOUS (suite)
"C'est souvent la que ca coince — Google penalise les vieux sites non adaptes mobile. C'est quelque chose qu'on peut corriger."
CLIENT — Sait pas
"Honnement j'en sais rien."
VOUS
"En general quand on sait pas, c'est que le site est la mais pas optimise. Vous avez Google Analytics dessus ?"
VOUS (suite)
"Alors vous ne savez pas si votre site vous coute ou vous rapporte. C'est le premier truc a regler."
Objections frequentes
Cliquez sur une objection pour voir la reponse
"J'ai deja quelqu'un qui gere ca."
VOUS
"Pas de souci. Juste par curiosite — vous etes satisfait des resultats qu'il vous apporte ?"
CLIENT
"Bof, pas vraiment..."
VOUS
"C'est souvent la qu'on intervient — soit pour prendre la suite, soit pour un audit de ce qui bloque. Je peux vous faire ca gratuitement si vous voulez voir."
"C'est pas le bon moment."
VOUS
"Je comprends. C'est quoi le bon moment pour vous — dans 1 mois, 3 mois ?"
CLIENT
"Apres les vacances disons..."
ACTION
"Parfait. Je vous rappelle le [date precise]. Je note ca de mon cote."
"De toute facon c'est trop cher un site."
VOUS
"On n'a pas encore parle de prix — je veux d'abord comprendre ce dont vous avez besoin. Combien vous vaut un nouveau client ?"
CLIENT
"200-300 euros en moyenne..."
VOUS
"Si le site vous ramene 3 clients de plus par mois, il se rembourse en quelques semaines. C'est ca qu'on regarde ensemble."
"Laissez-moi vos coordonnees, je vous rappelle."
VOUS
"Plutot que d'attendre — je peux vous rappeler moi-meme dans 3 semaines avec un exemple concret dans votre secteur. Je note le [date] ?"
ATTENTION
Toujours VOUS qui fixez la prochaine action. Jamais eux. Si vous leur laissez la main, ils ne rappellent jamais.
Closing — Toujours finir par une action
L'objectif de chaque appel est une action concrete fixee par vous
CLIENT — Il est interesse
"C'est vrai, pourquoi pas..."
ACTION
"On fait un point de 20 min cette semaine ? Je vous montre ce que font les [metier] de votre ville sur Google."
CLIENT — Pas convaincu
"Je pense vraiment pas en avoir besoin."
VOUS
"Combien vous avez de nouveaux clients par mois environ ?"
VOUS (apres sa reponse)
"Imaginez en avoir 2 ou 3 de plus juste parce que vous existez sur Google. C'est ca ce que ca represente concretement."
Les 3 victoires possibles
- RDV cale dans la semaine
- Date de rappel fixee par vous
- Permission d'envoyer un exemple concret
Ne jamais faire
Laisser le client fixer la prochaine etape. "Je vous rappelle si ca m'interesse" = vous ne le reverrez jamais.
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Replique client
Action
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Attention
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